DNSE Pro Club (FAQ)
I. Thông tin chung về chương trình
1. Chương trình Khách hàng thân thiết "DNSE Pro Club" áp dụng cho đối tượng nào?
Chương trình Khách hàng thân thiết DNSE Pro Club áp dụng cho tất cả các Khách hàng cá nhân và Khách hàng tổ chức đã mở tài khoản chứng khoán tại DNSE.
2. Tôi có cần đăng ký tham gia chương trình "DNSE Pro Club" không?
Chương trình được áp dụng cho tất cả các Khách hàng cá nhân và Khách hàng tổ chức đã mở tài khoản chứng khoán tại DNSE nên Khách hàng không cần thực hiện đăng ký.
3. Thời gian triển khai Chương trình "DNSE Pro Club" đến khi nào?
Chương trình Khách hàng thân thiết DNSE Pro Club chính thức triển khai từ ngày 24/05/2024 đến khi có thông báo kết thúc từ DNSE. Chương trình sẽ được gia hạn định kỳ hàng năm tại thời điểm 23:59 ngày 31/12.
4. Tôi có thể tham khảo thông tin chi tiết về chương trình "DNSE Pro Club" ở đâu?
Khách hàng xem thông tin chi tiết về chương trình tại Điều khoản Điều kiện của Chương trình tại đây.
II. Hạng và quyền lợi theo hạng
1. Tôi có thể kiểm tra Hạng Khách hàng ở đâu?
Khách hàng có thể kiểm tra hạng Khách hàng của mình trên:
Ứng dụng di động Entrade X by DNSE: tại màn hình Menu -> mục Cá nhân
hoặc trên Web trading: tại phần Thông tin cá nhân (bên dưới icon đại diện)
2. DNSE xét hạng Khách hàng dựa trên căn cứ nào?
Hạng khách hàng tại thời điểm 00h00 ngày 01/01/2026 sẽ được cập nhật theo cơ chế xét hạng thành viên hiện hành, dựa trên số Star xếp hạng bạn đã tích lũy từ 01/04/2025 đến 31/12/2025. Star xếp hạng tại 01/01/2026 sẽ được thiết lập lại, bằng 10% tổng Star tích lũy trong giai đoạn 01/04/2025 đến 31/12/2025. Kể từ thời điểm 00h00 ngày 01/01/2026, khách hàng tiếp tục tích lũy Star xếp hạng theo cơ chế tích Star quy định của DNSE hiện hành. Khách hàng được nâng hạng lên hạng tiếp theo nếu tích lũy đủ số lượng Star xếp hạng theo bảng sau:
Hạng Rookie: Số Star xếp hạng từ 0 đến dưới 100
Hạng Pro X: Số Star xếp hạng từ 100 đến dưới 1,000
Hạng Master X: Số Star xếp hạng từ 1,000 đến dưới 10,000
Hạng Legend X: Số Star xếp hạng từ 10,000 trở lên
3. Các hạng Khách hàng khác nhau thì có quyền lợi gì khác nhau?
Các hạng Khách hàng khác nhau sẽ có hệ số tích Star khác nhau. Theo đó:
Hạng Rookie: Hệ số tích Star là 1
Hạng Pro X: Hệ số tích Star là 1.05
Hạng Master X: Hệ số tích Star là 1.1
Hạng Legend X: Hệ số tích Star là 1.15
III. Cơ chế Star
1. Những giao dịch nào sẽ được tính Star và mức Star được tính như thế nào?
Hiện tại DNSE đang áp dụng cơ chế tích lũy Star khi Khách hàng giao dịch chứng khoán cơ sở, giao dịch phái sinh, đầu tư Trứng vàng có kì hạn (Trái Phiếu) và gói dịch vụ Ý tưởng đầu tư. Cụ thể:
2. Star sẽ được cộng tại thời điểm nào?
Đối với chứng khoán cơ sở và chứng khoán phái sinh: Star sẽ được tự động cộng vào tài khoản của Khách hàng sau khi giao dịch khớp lệnh thành công và đạt điều kiện tích lũy theo cơ chế của chương trình.
Đối với Trứng Vàng có kỳ hạn (Trái phiếu): Star sẽ được tự động cộng vào tài khoản của Khách hàng tại ngày thu hoạch theo đúng kỳ hạn khi Khách hàng đạt điều kiện tích lũy Star theo cơ chế của chương trình.
Đối với gói Ý tưởng đầu tư: Star sẽ được cộng vào tài khoản của Khách hàng sau khi hoàn thành giao dịch thanh toán mua gói.
3. Khi được cộng Star thì DNSE sẽ thông báo tới những kênh nào?
DNSE sẽ gửi tin nhắn trên ứng dụng Entrade X by DNSE để thông báo cộng Star tới Khách hàng khi đủ điều kiện.
4. Tôi có thể tra cứu lịch sử Star ở đâu?
Khách hàng có thể kiểm tra lịch sử tích lũy và sử dụng Star qua App hoặc Webtrading Entrade X by DNSE:
App: tại màn hình Menu, mục Tra cứu lịch sử, chọn tab Lịch sử Star
Webtrading: tại phần Tài sản, mục Tra cứu lịch sử, chọn tab Lịch sử Star
5. Khi bán 35,000,000 đồng chứng khoán cơ sở thì tôi có được cộng Star không?
Có. Cơ chế cộng Star đối với giao dịch chứng khoán cơ sở và giao dịch chứng khoán phái sinh được áp dụng cho cả hai chiều mua, bán.
6. Giá trị giao dịch cơ sở trong 1 ngày của tôi chỉ đạt 34,000,000 đồng thì có được cộng Star không?
Khách hàng sẽ được cộng Star theo hệ số tích Star của từng hạng, với mỗi giá trị giao dịch cơ sở tích lũy đạt 35,000,000 VND
7. Tôi có hợp đồng phái sinh được đóng do hợp đồng đến ngày đáo hạn thì có được tính vào số lượng hợp đồng tích lũy để cộng Star không?
Hợp đồng phái sinh được đóng khi đến ngày đáo hạn thì không được cộng vào số hợp đồng phái sinh tích lũy để quy đổi Star.
8. Số Star xếp hạng hiện tại của tôi đang được tính từ thời gian nào?
Star xếp hạng của Khách hàng tính từ 01/01/2026 bao gồm:
10% tổng Star xếp hạng đã tích lũy trong giai đoạn 01/04/2025 đến 31/12/2025.
Star xếp hạng tích lũy từ 01/01/2026 khi giao dịch các sản phẩm, dựa trên cơ chế tích lũy Star hiện hành
9. Tôi tham gia chương trình đầu tư nhóm với bạn thì khi giao dịch tại DNSE có được cộng Star không?
Khi tham gia chương trình đầu tư nhóm, Star sẽ được cộng trên tài khoản chứng khoán của Khách hàng đặt lệnh theo cơ chế cộng Star quy định của DNSE từng thời kỳ.
10. Star xét hạng và Star đổi quà khác nhau như thế nào?
Star xếp hạng: Là số Star DNSE dùng để đánh giá hạng KHTT. Star xếp hạng được tích lũy khi Khách hàng giao dịch các sản phẩm và theo hệ số tích Star quy định của DNSE tại từng thời kỳ. Star đổi quà: Là số Star Khách hàng có thể sử dụng để đổi ra tiền mặt hoặc quà tặng/ưu đãi của DNSE. Star đổi quà bao gồm Star xếp hạng tích lũy và Star thưởng từ các chương trình ưu đãi hoặc tri ân khác từ DNSE triển khai từng thời kỳ.
IV. Cơ chế tích lũy Star
1. Star đổi quà tích lũy có thời điểm hết hạn không?
Star đổi quà tích lũy từ ngày 01/01/2026 sẽ có giá trị trong vòng 12 tháng kể từ tháng Khách hàng được cộng Star.
2. Tôi sẽ được thăng hạng Khách hàng khi nào?
Khách hàng sẽ được thăng hạng ngay khi Star xếp hạng tích lũy đạt mức quy định xếp hạng thành viên theo chính sách DNSE công bố từng thời kỳ. Cụ thể:
3. DNSE có quy định về thời gian tối thiểu giữa các lần thăng hạng Khách hàng không?
DNSE không có quy định về thời gian tối thiểu giữa các lần thăng hạng khách hàng.
4. Tôi có thể sử dụng Star đổi quà để làm gì?
Khách hàng có thể sử dụng Star đổi quà để quy đổi sang tiền hoặc quà tặng/ưu đãi theo chính sách của DNSE từng thời kỳ. Danh sách quà tặng/ưu đãi được cập nhật trên app Entrade X by DNSE.
V. Cơ chế quy đổi và sử dụng Star
1. Tôi có thể xem các ưu đãi quà tặng của chương trình "DNSE Pro Club" ở đâu?
Khách hàng có thể xem danh sách quà tặng/ưu đãi của chương trình DNSE Pro Club trên App/Webtrading Entrade X by DNSE theo hướng dẫn:
App: Tại màn hình Menu, chọn hạng của bạn, nhấn vào Quà của bạn
Webtrading: Click icon thông tin tài khoản, chọn hạng của bạn, nhấn vào Quà của bạn
2. Tôi có cần trả phí gì khi tham gia chương trình "DNSE Pro Club" và đổi quà không?
Trong một số trường hợp, Khách hàng có thể cần chi trả chi phí phát sinh (thuế, phí...) để hưởng ưu đãi, quyền lợi của chương trình. Ví dụ: thuế thu nhập cá nhân (nếu có)...
3. Star đổi quà có được quy đổi thành tiền không?
Khách hàng có thể sử dụng Star đổi quà để quy đổi sang tiền hoặc quà tặng/ưu đãi theo chính sách của DNSE từng thời kỳ. Danh sách quà tặng/ưu đãi được cập nhật trên app Entrade X by DNSE
VI. Thông tin chung về chương trình Flash Deal
1. Ngày hội thành viên DNSE Pro Club Day được tổ chức vào ngày nào?
Ngày hội thành viên DNSE Pro Club Day được tổ chức định kỳ hàng tháng vào thứ 6 tuần cuối cùng của tháng.
Thời gian triển khai: từ tháng 6/2025 – 12/2025 (bao gồm các ngày 27/6, 25/07, 29/08, 26/09, 26/12/2025).
2. Trong ngày hội thành viên DNSE Pro Club Day sẽ có những sự kiện gì diễn ra?
Trong ngày hội thành viên DNSE Pro Club Day sẽ có 02 sự kiện chính:
🔥Nhân đôi Star khi giao dịch khớp lệnh các sản phẩm: cơ sở, phái sinh, tiền vay, Trứng Vàng Trái Phiếu, gói Ý tưởng đầu tư
🎁Khung giờ Flash Deal: từ 15h - 17h30 Giảm số lượng Star đổi quà trên một số quà tặng của DNSE Pro Club với số lượng có hạn.
3. Ngày hội thành viên DNSE Pro Club Day có quy định đối tượng tham gia không?
Tất cả khách hàng đã mở tài khoản tại DNSE đều có thể tham gia Ngày hội thành viên DNSE Pro Club và đổi quà trong khung giờ Flash Deal.
4. Sự kiện Flash Deal sẽ diễn ra vào lúc nào và ở nền tảng nào?
Sự kiện Flash Deal sẽ diễn ra trong khung giờ từ 15h - 17h30 của Ngày hội thành viên DNSE Pro Club Day. Khách hàng có thể tham gia đổi quà trên App Entrade X (phiên bản từ 2.109.4 trở đi) trong khung giờ Flash Deal.
Cách thức tham gia:
Bước 1: Tại Trang chủ của App Entrade X, nhấn vào banner Flash Deal hoặc tại màn hình Menu, bấm chọn Hạng khách hàng để vào màn hình của DNSE Pro Club
Bước 2: Lựa chọn loại quà tặng muốn quy đổi Star tại mục Flash Deal
5. Những quà tặng nào sẽ được giảm Star quy đổi trong khung giờ Flash Deal và giảm bao nhiêu %?
Trong khung giờ Flash Deal, một số quà tặng sẽ được ưu đãi giảm số Star quy đổi lên đến 50%. Khách hàng vui lòng theo dõi danh sách quà tặng áp dụng và mức giảm cụ thể ngay trên App Entrade X trong khung giờ Flash Deal hàng tháng.
🔔 Lưu ý: Danh sách quà tặng, số lượng và mức giảm có thể thay đổi linh hoạt theo từng kỳ Ngày hội thành viên DNSE Pro Club Day mỗi tháng.
6. Trong khung giờ Flash deal có giới hạn số lượng quà được áp dụng ưu đãi không?
Trong khung giờ Flash Deal, số lượng quà tặng ưu đãi có giới hạn. Trường hợp hết số lượng ưu đãi và/hoặc hết khung giờ Flash Deal, giá trị Star quy đổi quà tặng trở về mức như thông thường.
7. DNSE có quy định số lần tham gia sự kiện Flash Deal không?
Khách hàng có thể tham gia Ngày hội thành viên DNSE Pro Club Day hàng tháng và đổi quà trong khung giờ Flash Deal để hưởng ưu đãi.
🔔Lưu ý: Mỗi khách hàng chỉ được đổi tối đa 1 quà/loại quà áp dụng ưu đãi trong khung giờ Flash Deal.
8. Tôi có thể đổi bao nhiêu quà trong sự kiện Flash Deal?
Trong khung giờ Flash Deal của Ngày hội thành viên hàng tháng, Khách hàng có thể đổi nhiều loại quà tặng áp dụng ưu đãi.
Tuy nhiên, mỗi khách hàng chỉ được đổi tối đa 1 quà/loại quà áp dụng ưu đãi trong khung giờ Flash Deal.
Ví dụ: Khách hàng có thể đổi 01 cốc giữ nhiệt và 01 thú bông Bò với mức Star quy đổi ưu đãi trong khung giờ Flash Deal.
9. Nếu tôi tham gia và đã đổi quà thành công trong sự kiện Flash Deal thì khi nào tôi được nhận quà?
Với quà tặng hiện vật (thú bông, móc chìa khóa,...): Sau khi thực hiện quy đổi Star thành quà tặng thành công và nhận được thông báo xác nhận từ DNSE, quà tặng sẽ được gửi qua đường bưu điện trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày đổi quà.
Với quà tặng E-Voucher: Sau khi thực hiện quy đổi Star thành công, DNSE sẽ gửi tin nhắn có thông tin E-Voucher trên app Entrade X, hoặc Khách hàng có thể truy cập mục Quà của bạn => Đã đổi để tra cứu thông tin E-Voucher.
10. Tôi có thể tìm kiếm thông tin về Ngày hội thành viên ở đâu?
DNSE sẽ thông báo tới khách hàng về Ngày hội thành viên hàng tháng qua email, thông báo trên app/web Entrade X trước và trong ngày diễn ra sự kiện.
11. Tôi đã đổi quà thành công trong sự kiện flash deal nhưng không còn nhu cầu nhận nữa. Tôi có được hoàn lại Star không?
Khách hàng chủ động đổi Star thành quà tặng theo nhu cầu và DNSE sẽ không hoàn lại Star sau khi khách hàng đổi Star thành quà tặng thành công trên app/web Entrade X.
12. Nhân đôi Star khi giao dịch trong ngày hội thành viên áp dụng cho các sản phẩm nào?
Trong ngày hội thành viên DNSE Pro Club Day, khách hàng giao dịch khớp lệnh các sản phẩm sau sẽ được nhân đôi Star đổi quà:
Giao dịch mua/bán chứng khoán cơ sở
Giao dịch tiền vay ký quỹ (margin)
Giao dịch mua/bán chứng khoán phái sinh
Giao dịch mua Trứng Vàng - Trái phiếu (Bond X)
Giao dịch mua gói Ý tưởng đầu tư Lưu ý: Star thưởng từ Chương trình sẽ được cộng vào Star đổi quà, không được cộng vào Star xếp hạng của Khách hàng theo quy định của Chương trình “Khách hàng thân thiết DNSE Pro Club”. Khách hàng vẫn được tích Star xếp hạng theo chính sách của Chương trình “Khách hàng thân thiết DNSE Pro Club”
13. Tôi đã đặt lệnh giao dịch chứng khoán cơ sở với giá trị 30 triệu đồng vào ngày hội thành viên DNSE Pro Club Day, tuy nhiên lệnh khớp vào phiên sau đó (thứ Hai tuần kế tiếp) thì tôi có được nhân đôi Star không?
Chính sách nhân đôi Star chỉ áp dụng với lệnh được khớp trong ngày hội thành viên DNSE Pro Club Day. Do đó, nếu lệnh được đặt vào ngày này và khớp vào phiên tiếp theo thì sẽ không được nhân đôi Star.
14. Khi giao dịch trong ngày hội thành viên DNSE Pro Club có nhân đôi Star theo hệ số tích Star của từng hạng khách hàng không?
Khách hàng giao dịch trong ngày hội thành viên DNSE Pro Club Day sẽ được nhân đôi dựa trên hệ số Star của từng hạng khách hàng. Chi tiết theo bảng sau:
15. Tôi có Trứng Vàng - Trái phiếu (Bond X) trị giá 10 triệu đồng thu hoạch đúng hạn vào ngày hội thành viên DNSE Pro Club Day thì tôi có được nhân đôi Star không?
Chính sách nhân đôi Star chỉ áp dụng với Trứng Vàng - Trái phiếu (Bond X) ấp mới thành công vào ngày hội thành viên DNSE Pro Club Day.
Với Trứng Vàng - Trái phiếu thu hoạch đúng hạn vào ngày này sẽ không được nhân đôi Star
16. Thời gian cộng Star khi tham gia khớp lệnh một trong các sản phẩm được nhân đôi Star trong ngày hội thành viên DNSE Pro Club Day là như thế nào?
Thời gian cộng Star theo quy định hiện hành của của Câu lạc bộ Khách hàng thân thiết DNSE Pro Club. Chi tiết theo bảng sau:
17. Star nhân đôi trong sự kiện ngày hội thành viên DNSE Pro Club Day có được tính vào Star xếp hạng không?
Star thưởng từ Chương trình sẽ được cộng vào Star đổi quà, không được cộng vào Star xếp hạng của Khách hàng theo quy định của Chương trình “Khách hàng thân thiết DNSE Pro Club”. Khách hàng vẫn được tích Star xếp hạng theo chính sách của Chương trình “Khách hàng thân thiết DNSE Pro Club”
VII. Thông tin liên hệ
Khách hàng có thể liên hệ với DNSE qua các cách thức sau:
Gửi email đến hòm thư: [email protected]
Đến trực tiếp quầy Dịch vụ khách hàng tại Trụ sở chính hoặc chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
Liên hệ qua các kênh tương tác của DNSE
Facebook: https://www.facebook.com/ChungkhoanDNSE
Zalo Official: https://zalo.me/chungkhoandnse
Gọi điện đến Tổng đài DVKH: 0247 1089 234
Thời gian làm việc của DNSE: Từ 08h30 đến 17h30 các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần (Nghỉ trưa từ 12h00 đến 13h00).
Last updated