Câu hỏi thường gặp (Thanh toán QR)
I. Thông tin chung về sản phẩm
Thanh toán QR là gì?
Thanh toán QR là sản phẩm của DNSE kết hợp với PAYX. Việc sử dụng tính năng Thanh toán QR là hình thức chuyển tiền hiện đại, cho phép bạn thực hiện giao dịch nhanh chóng bằng cách quét mã QR mà không cần nhập số tài khoản người nhận.
Với vài thao tác đơn giản trên ứng dụng, bạn có thể quét mã QR từ cửa hàng, hóa đơn hoặc website, sau đó xác nhận và hoàn tất thanh toán chỉ trong vài giây.
Hình thức này mang lại trải nghiệm an toàn – tiện lợi – tiết kiệm thời gian, đồng thời giúp hạn chế sai sót khi nhập thông tin thủ công.
Thanh toán QR có an toàn và bảo mật không?
Thanh toán QR là một hình thức giao dịch an toàn và được bảo mật cao.
Toàn bộ thông tin được mã hóa trong mã QR và xử lý trực tiếp qua hệ thống ngân hàng hoặc ứng dụng tài chính có xác thực OTP (ví dụ: SMS OTP, SmartOTP). Điều này giúp đảm bảo rằng người dùng luôn kiểm soát được giao dịch của mình và hạn chế tối đa nguy cơ giả mạo hoặc sai sót.
Ngoài ra, bằng việc thanh toán QR, bạn không cần chia sẻ số tài khoản hay thông tin cá nhân cho người khác – giảm thiểu rủi ro lộ dữ liệu trong quá trình giao dịch.
📌 Lưu ý: Bạn nên kiểm tra kỹ nội dung và người nhận trước khi xác nhận thanh toán để đảm bảo đúng mục đích.
Lợi ích của việc Thanh toán QR?
✅ Nhanh chóng, tiện lợi: Chỉ cần quét mã QR, không cần nhập số tài khoản hay thông tin người nhận.
✅ An toàn, bảo mật: Thông tin được mã hóa trong mã QR, giảm thiểu rủi ro sai sót hoặc lộ thông tin.
✅ Hạn chế tiếp xúc – phù hợp xu hướng số hóa: Không cần chạm tay, không cần dùng tiền mặt hay quẹt thẻ – giúp thanh toán mọi lúc mọi nơi 1 cách dễ dàng
✅ Tối ưu thao tác: Quét – nhập tiền (nếu cần) – xác nhận là hoàn tất. Giao dịch đơn giản, tiết kiệm thời gian.
✅ Dễ kiểm soát, dễ đối soát: Nội dung giao dịch được lưu lại rõ ràng trong lịch sử chuyển tiền – thuận tiện cho kiểm tra & quản lý.
Khách hàng có thể giao dịch bằng Thanh toán QR tại đâu?
Khách hàng có thể giao dịch bằng sản phẩm Thanh toán QR trên ứng dụng EntradeX tại những điểm sử dụng mã VietQR như: 📍 Tại các cửa hàng, siêu thị, quán cà phê hoặc nhà hàng 📍 Trên các website, ứng dụng thương mại điện tử hoặc nền tảng dịch vụ online 📍 Qua hóa đơn điện tử hoặc hóa đơn giấy có in mã QR 📍 Khi được gửi qua Zalo, SMS, email hoặc mạng xã hội 📍 Người bán/bạn bè/người thân có thể chia sẻ mã QR để bạn chuyển tiền/thanh toán từ xa dễ dàng, kể cả không gặp mặt trực tiếp.
Điều kiện để sử dụng tính năng Thanh toán QR là gì?
Để sử dụng tính năng Thanh toán QR trên ứng dụng Entrade X, bạn cần:
Kích hoạt và thực hiện eKYC tài khoản trên ứng dụng EntradeX
Xác nhận đồng ý với Điều khoản điều kiện sử dụng dịch vụ thanh toán. Khách hàng chỉ cần thực hiện 1 lần duy nhất sẽ có thể sử dụng sản phẩm Thanh toán QR từ ứng dụng EntradeX mọi lúc.
Các bước sử dụng Thanh toán QR
Để sử dụng Thanh toán QR, Khách hàng cần thực hiện các bước sau:
1️⃣ Đăng nhập vào ứng dụng EntradeX, tại màn trang chủ chọn mục “Thanh toán QR” .
2️⃣ Nếu đây là lần đầu sử dụng, bạn sẽ cần xác nhận điều khoản sử dụng (TnC) bằng OTP hoặc SmartOTP.
3️⃣ Quét mã QR từ cửa hàng, hóa đơn hoặc người bán.
4️⃣ Nhập Số tiền và Nội dung thanh toán (nếu mã QR chưa có sẵn).
5️⃣ Chọn tiểu khoản thanh toán phù hợp.
6️⃣ Xác nhận giao dịch bằng mã OTP (SMS hoặc SmartOTP).
7️⃣ Nhận thông báo giao dịch thành công ngay trên app và trong phần “Tin nhắn” → “Giao dịch tiền”. 📌 Lưu ý: Nếu không đủ số dư, bạn có thể chọn "Nạp thêm" và tiếp tục thanh toán sau khi nạp xong.
Làm thế nào để kiểm tra lịch sử giao dịch?
Để xem lại các giao dịch đã thực hiện Thanh toán QR, Khách hàng chỉ cần:
1️⃣ Đăng nhập vào ứng dụng EntradeX, tại màn trang chủ chọn mục “Thanh toán QR” .
2️⃣ Chọn mục “Lịch sử giao dịch”. Tại đây, Quý khách sẽ thấy danh sách các giao dịch được hiển thị theo ngày.
3️⃣ Nhấn vào bất kỳ giao dịch nào để xem thông tin chi tiết: số tiền, nội dung, thời gian, trạng thái,…
Việc kiểm tra thường xuyên lịch sử giao dịch giúp bạn dễ dàng theo dõi chi tiêu và đối soát khi cần thiết.
Hạn mức giao dịch là bao nhiêu?
Hạn mức giao dịch hiện tại:
Hạn mức theo ngày: 10.000.000đ/ ngày
Hạn mức theo tháng: 100.000.000đ/ tháng
Hạn mức theo giao dịch: Không có, chỉ áp dụng theo ngày và tháng
Các kênh liên hệ hỗ trợ về giao dịch thanh toán bằng QR
Để được hỗ trợ, Khách hàng vui lòng liên hệ:
Tổng đài: 02471089234
Email: hello@dnse.com.vn
Facebook: https://www.facebook.com/ChungkhoanDNSE
Địa chỉ liên hệ:
Tại Hà Nội: Công ty CP Chứng khoán DNSE, Tầng 6 – Tòa nhà Pax Sky - Số 63-65 Ngô Thì Nhậm, Hai Bà Trưng, Hà Nội. SĐT: 0247.1089.234
Tại HCM: Công ty CP Chứng khoán DNSE, C-00.01, Tòa nhà Sarina, số 62 Hoàng Thế Thiện, P. An Lợi Đông, Quận 2, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh. SĐT: 0287.105.9988
⇒ Thời gian làm việc: Từ 08h30 đến 17h30 các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần. (Nghỉ trưa từ 12h00 đến 13h00)
II. Câu hỏi thường gặp khi thanh toán bằng mã QR
Giao dịch thanh toán/ chuyển tiền bằng Thanh toán QR mất bao lâu để hoàn thành?
Thông thường, giao dịch hoàn tất trong 5–10 giây.
Trong một số trường hợp hiếm, giao dịch có thể ở trạng thái “Đang xử lý” do ngân hàng hoặc đối tác thanh toán chưa hoàn tất giao dịch. DNSE sẽ phối hợp kiểm tra và phản hồi kết quả trong tối đa 03 ngày làm việc qua các kênh:
Thông báo từ hệ thống trên ứng dụng EntradeX
Mục Lịch sử giao dịch trong Thanh toán QR
Lưu ý: Khách hàng vui lòng không thực hiện lại giao dịch cho đến khi có kết quả cuối cùng.
Nếu giao dịch bị treo hoặc chậm xử lý, tôi cần làm gì?
Giao dịch chưa được hoàn thành (trạng thái “Đang xử lý”) do ngân hàng hoặc đối tác thanh toán chưa hoàn tất giao dịch. DNSE sẽ phối hợp kiểm tra và phản hồi kết quả trong tối đa 03 ngày làm việc qua các kênh:
Thông báo từ hệ thống trên ứng dụng EntradeX
Mục Lịch sử giao dịch trong Thanh toán QR
Lưu ý: Khách hàng vui lòng không thực hiện lại giao dịch cho đến khi có kết quả cuối cùng.
Giao dịch thanh toán/chuyển tiền QRCode không thành công thì tôi cần làm gì?
Nếu giao dịch thanh toán/ chuyển tiền không thành công, vui lòng kiểm tra trạng thái giao dịch tại mục "Lịch sử giao dịch" trong phần "Thanh toán QR" trên ứng dụng.
Trường hợp 1: Trạng thái “Đang xử lý” Giao dịch chưa được hoàn tất do ngân hàng hoặc đối tác chưa xác nhận. DNSE sẽ phối hợp kiểm tra và phản hồi trong tối đa 03 ngày làm việc kể từ ngày phát sinh giao dịch. Quý khách không nên thực hiện lại giao dịch và theo dõi kết quả qua các kênh:
Thông báo từ hệ thống trên ứng dụng EntradeX
Mục Lịch sử giao dịch trong Thanh toán QR
Trường hợp 2: Trạng thái “Thất bại” Giao dịch bị từ chối bởi ngân hàng hoặc đối tác thanh toán. Nếu số tiền đã bị trừ, DNSE sẽ làm việc với ngân hàng và thực hiện hoàn tiền trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi nhận được kết quả giao dịch thất bại từ ngân hàng/ đối tác thanh toán.
Tại sao tài khoản ngân hàng thụ hưởng chưa nhận được tiền dù giao dịch đã hiển thị trạng thái "Thành công"?
Trạng thái “Thành công” nghĩa là hệ thống đã chuyển tiền đến ngân hàng thụ hưởng.
Thông thường, tiền sẽ được chuyển ngay đến tài khoản thụ hưởng, nhưng một số ngân hàng có thể xử lý chậm, thời gian xử lý tối đa 03 ngày làm việc.
Trong trường hợp này, Khách hàng vui lòng:
Yêu cầu người nhận kiểm tra sao kê tài khoản ngân hàng.
Tại sao tôi không quét được mã QR để giao dịch thanh toán/chuyển tiền?
Hiện tại sản phẩm hỗ trợ chuyển tiền/thanh toán qua VietQR và các loại mã QR khác được tạo ra dưới tiêu chuẩn của VietQR.
Sản phẩm chưa hỗ trợ khi Khách hàng quét các loại QR như VNPay QR, ShopeePay QR,...
DNSE sẽ liên tục hoàn thiện để mở rộng phạm vi phục vụ hơn nữa trong thời gian sắp tới.
Tôi có thể thiết lập thay đổi tăng/ giảm hạn mức được không?
Tính năng thiết lập thay đổi tăng /giảm hạn mức sẽ sớm được ra mắt. Mong Khách hàng thông cảm và chờ thêm trong thời gian tới.
Last updated
Was this helpful?